建行：为客户排忧解难:解难符咒

“经理经理!帮我设置两张卡的密码，真的好急！”一日营业结束后，一位阿叔行色匆匆推开建设银行文昌路支行的大门，并焦急地请求营运主管帮他处理业务解难符咒。经了解，该客户需代理卧病在床的九旬父母重置银行卡账户的密码，按规章制度该业务需要本人亲自办理。“如果两位老人确实行动不便，我们可以上门核实，核实无误后即可代理重置密码。” 营运主管安抚好客户情绪，与网点负责人沟通后立刻决定开启绿色通道,为客户排忧解难.

随后，网点营运主管安排两名产品经理驱车1.5小时来到芦洲镇为两位老人开展上门核实工作，由于山区较为偏僻，龙易行没有信号，产品经理在确认实际情况及老人本人真实意愿后，认真耐心办理核实拍照及签约授权书等业务解难符咒。随后与代理人返回网点并安排专窗迅速解决客户燃眉之急。“真的没有想到这么快能办好，按经验这种麻烦事你们银行肯定推脱延后，没想到建行效率这么高，以后我只信赖建行！”客户办理好业务后拿着银行卡激动地握着工作人员的手感激涕零，连声道谢。

师父微信:  sanqingge8

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客户事无小事，建行一直秉持着从客户出发的工作理念,将服务始终放在第一位，上门核实的不仅仅是一张卡片，同时也承载着很多家庭生活的希望，给客户带来安心和温暖解难符咒。

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