客服主动服务话术:术法

给客户提供良好的客户服务，意味着客服不仅要耐心解答客户所咨询的问题，同时客服还要有主动服务的意识术法。

前言

师父微信:  sanqingge8

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我们都知道，一家店铺回购率高的原因，除了商品自身质量有保证之外，一定缺少不了良好的客户服务术法。给客户提供良好的客户服务，意味着客服不仅要耐心解答客户所咨询的问题，同时客服还要有主动服务的意识，比如：询问客户是否还有其他方面的疑问、导致客户还未下单付款的原因是什么等等，这样可以了解一部分客户的真实想法，促进客户的转化。

主动服务话术

1.亲术法，若是疑问或者哪里不明白的，您告诉我，我可以协助您哟~

2.您是对哪里还有疑问呢？“功能”、“活动价格”还是“赠品优惠”？您可以跟我说一下术法，我好帮您进一步解答呢！

3.您还在犹豫什么呢~ 可以跟我说说么~ 看看有什么能帮您的术法？

4.看到您这边很久没有回复了术法，小客服先不打扰您了！有什么问题再联系小客服哦~

5.亲术法，有什么需要随时联系小客服哈，能帮到您是小客服的荣幸！

6.小客服这边还有什么可以帮到您解答的么术法？

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7.如果有什么问题可以随时咨询我们的客服小伙伴哦术法，我们随时欢迎您的咨询呢！

8.亲术法，您考虑得怎么样，或者有哪些方面的疑问呢？若有疑问我们都是可以给您一一解答的哦~

9.亲术法，您好，咱们产品还有什么疑虑需要帮您解答吗？

10.您好术法，这边还未收到您的订单，您对我们的XXX哪方面还有什么疑问吗？都是可以问我的呢，或是方便告诉我您有什么顾虑吗？

11.亲术法，您对咱们产品还有什么不懂的疑问吗？我都可以一一为您解答哈！

12.亲，您好，还在的吗？不好意思打扰您一下，这边还没看到您购买的订单，是还有什么不满意的地方吗？有什么问题都是可以在线咨询我的哦术法。

13.亲术法，您还在吗~ 可以跟我说说么~ 看有什么能帮您的哦！

14.亲术法，不知道您喜欢的是哪种风格的，您可以告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐！

15.您好术法，跟您核对一下，您所遇到的问题是XXXX，对吗？针对这个问题呢，目前有两个解决方案，您看哪一种更适合您呢？

16.亲打扰了哦！这边没看到您的订单术法，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？客服XX服务不好的地方还希望亲多原谅，相信我们一直都在努力！

17.亲术法，您在我们店拍的宝贝忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的呢？

18.别着急，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的术法。

19.亲术法，您当然可以考虑一下，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗？

20.亲术法，是我哪里给您解释的不清楚吗？您还要再看下呢？亲，还有什么可以帮助您的吗？

进行快捷回复

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量术法。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准术法。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

总结

为客户提供优质服务是客服的基本职责术法，客服不仅要帮助客户解决客户所遇到的问题，还要在客户犹豫不决时有主动服务的意识，主动营销说不定会换来不一样的效果呢！

标签：术法