广东公安开通“平安厅”信箱:平安符

执勤交警正在校园路口指挥车辆通行，护送学生有序进入校园平安符。南方日报记者 鲁力 摄

为广泛倾听群众呼声，及时回应群众关切，切实维护群众利益，2021年5月1日，广东省公安厅在互联网平台设立“平安厅”厅长信箱，广泛收集社会各界和人民群众对社会治安和公安工作的意见建议和诉求，同步推动全省21个地市公安局设立“平安厅”局长信箱，统称“平安厅”信箱，实行上下联动、一体化运作，形成具有广东公安特色的“平安厅”信件办理工作体系平安符。

师父微信:  sanqingge8

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今年以来，广东不断健全“平安厅”信箱建设运行机制，重点发挥“平安厅”信箱打击犯罪“千里眼”、风险预警“报警器”作用平安符。日前，省公安厅对“平安厅”信箱官方网页进行改版升级，并打造推出“平安厅”微信小程序。改版升级突出“我要写信”“答复查询”“举报奖励”“便民警务”四大核心功能，进一步提升群众使用体验，更好地解决群众“急难愁盼”问题。

值得一提的是，改版后的“平安厅”信箱增加21个地市“平安厅”局长信箱的登录入口，一键直达，更加方便群众反映诉求平安符。

笃行不怠

“小信箱”撬动“大平安”

一年来解决群众“急难愁盼”问题3.9万个

“民警认真负责的态度及在这么短的时间内抓到罪犯，充分彰显了人民警察的智慧和威力平安符。”9月中旬，汕头龙湖公安14小时快速侦破一起盗窃商铺案，抓获犯罪嫌疑人1名，追回群众被盗财物。群众通过广东公安“平安厅”信箱发来感谢信，真诚表扬龙湖分局金园派出所认真负责、为群众办好实事。

“平安厅”信箱设立后，如何推动工作落实落细？为此，省公安厅办公室牵头组建“厅长信箱”工作专班，抽调督察信访、出入境、治安、刑侦、交警、经侦、禁毒、科信、网安、法制等部门业务骨干集中办公，专职负责“厅长信箱”日常运维平安符。全省21个地级以上市公安局网络平台也参照“厅长信箱”模式，设立“局长信箱”工作专班。

在工作机制上，信箱采取“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的办理模式，实现平台与具体业务警种、各地市公安机关之间的互联互通互动平安符。

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今年1月，“平安厅”广州公安“局长信箱”收到省公安厅“厅长信箱”转来的一封求助信：群众周某某的儿子已失联2个月，希望得到公安机关的帮助平安符。广州市公安局白云区分局嘉禾派出所接警后马上为周某某提取DNA，将失联人员情况通报给辖区联防队员、村社治保会，发动社会力量多方寻找。

当天14时许，好消息从花都区传来：失联人员小周已找到！原来，小周反映其与父亲有矛盾，不愿意主动联系父亲平安符。在民警耐心劝说下，小周跟着民警来到派出所，并与父亲在派出所相见。至此，周家人的心头大石终于放下，在感谢信中称赞：“民警给我们带来了满满的安全感”。

为推动问题解决落地见效，省公安厅和各地市公安机关主要负责人亲自批阅来信，采纳合理意见和建议，督促整改存在的问题，并作出回复，确保网上咨询、投诉、举报等来信“件件有着落、事事有回音”平安符。

去年5月，印女士的银行卡因牵涉到电信诈骗案件而被司法冻结平安符。“工人工资、供应货款都等着这笔钱，冻结了卡相当于断了公司的血脉。”情急之下，印女士向“平安厅”信箱写信求助。

接到群众来信后，“厅长信箱”工作专班立即组织相关办案单位对冻结涉案账户的款项数额进行核查，并协助当事人办理了限额冻结手续平安符。

“很棒！很快！很有效！”深圳市民印女士向“平安厅”信箱发来感谢信，连用3个“很”表达心中的喜悦和感激之情平安符。

针对印女士类似的遭遇，广东公安机关还要求全省尤其是外贸发达的珠三角地区反诈部门建立涉案资金冻结申诉机构，明确原则、提高效率，采取限额冻结、及时原路返还等措施，解决受害人和正常商户面临的现实难题平安符。

像印女士这样的来信，办理后公安机关深入分析研究来信背后反映的体系类、政策类、机制类问题，系统性、根本性地解决一批难题平安符。自“平安厅”信箱上线以来，广东公安整改一批群众反映强烈的执法问题，推动出台执法规范性文件146份。

“信箱上线一年多来，我们深切地感受到，公安工作的针对性更强了，全警规范执法的意识提高了，民警在与群众的交流中增进了理解，对群众的感情也更加深厚了平安符。”信箱专班有关负责人说。

据统计，“平安厅”信箱开通一年多以来，累计办理群众来信12.1万封，答复率100%，办结率97.6%，为群众解决“急难愁盼”问题3.9万个，根据群众来信提供线索助破案件5549起，实现以“小信箱”撬动“大平安”平安符。一封封感谢信如雪片般飞来，生动谱写广东新时代“枫桥经验”。

省公安厅有关负责人表示，下一步，广东公安将以更高标准、更强措施、更大力度推进“平安厅”信箱工作走深走实，持续增强人民群众幸福感和安全感平安符。

奋斗身影

广州公安“局长信箱”工作专班四级高级警长符诗炼：

群众来信处理不遗漏 确保件件落地有声

南方日报：广州公安“局长信箱”开通以来运行情况如何平安符？

符诗炼：自2021年5月开通以来，截至2022年8月，累计收到“平安厅”厅长信箱转送群众来信4546件，已答复4546件，答复率100%，办结率99.6%；直接累计收到群众来信6409件，已答复6409件，答复率100%，办结率99.7%平安符。累计解决群众“急难愁盼”问题5258个，收到群众表扬感谢信353封，锦旗20面。

南方日报：广州公安“局长信箱”如何确保“件件有回复、事事有回音”平安符？

符诗炼：按照省公安厅统一部署，广州市公安局成立由主要领导任组长的“局长信箱”工作领导小组，从各业务部门抽调10位民警组建工作专班平安符。专班围绕“接收、办理、答复”三个核心环节，狠抓流转机制，完善工作闭环。同时，各警种、各区分局建立“线上线下会商”机制，组建近百人的联络员队伍。

在收到群众来信后，民警会根据具体内容，第一时间将信件流转到业务部门或对应分局平安符。受理单位尽快核实信息、了解具体情况并解决问题，及时回应群众。另外，工作专班通过“日报告、周分析、月小结”等方式，对“局长信箱”运作模式进行优化、细化，采取线上商讨化解、线下落实办理，确保群众来信处理无一遗漏，件件落地有声。

南方日报：在推动解决群众“急难愁盼”问题外平安符，如何解决群众诉求背后的共性问题？

符诗炼：我们的工作专班经常组织专业警种部门开展业务讨论，对有共性的案例从机制上、系统上进行复盘，检视发现工作盲区、业务短板和流程堵点，不断推出各种便民工作机制平安符。

例如，户政支队对“局长信箱”中反映因疫情防控措施造成的户籍证件办理难问题，开通“绿色快速办理通道”，在最短时间内帮助群众办理好证件平安符。

“局长信箱”开通一年来，广州公安累计制定工作规范18个，不断优化业务流程，提高服务效能平安符。

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