在CRM圈子搬砖那几年的小感悟:符咒真的有用吗

提起CRM，可能有不少业内人士会想到Salesforce，然而CRM不止一种形态，在不同场合提起它，可能会有不同的认知符咒真的有用吗。本文作者分享了他在CRM圈子里工作几年后的一些感悟，一起来看一下吧。

提起CRM，可能有不少业内人士会想到Salesforce，然而CRM不止一种形态，在不同场合提起它，可能会有不同的认知符咒真的有用吗。本文作者分享了他在CRM圈子里工作几年后的一些感悟，一起来看一下吧。

师父微信:  sanqingge8

师父微信：   sanqingge8

提起CRM，不少业内人士可能会想到Salesforce符咒真的有用吗。可对于游走横跳在B2B和B2C之间的我，光是在不同场合提起CRM，就发现认知偏差还是有点的。

对于零售、电商等B2C行业来讲，CRM的体现是会员管理，用来搞会员忠诚度；对于业务是B2B类型的行业来讲，CRM体现的是销售管理，用来管客户管销售过程符咒真的有用吗。可是负责B2B方向的CRM和B2C方向的CRM的PM可能是两波人，而且大概率这两波人是不重叠的。这两波人心中都有CRM，可其实他们讲的CRM还不是同一个东西。

在讲起CRM的场合，我甚至都要犹豫下该讲什么，尤其是当我曾在CRM圈搬砖，那款CRM还前置做了营销、外呼，后置做了客服，也打通企业微信后，已经不算是一个典型的CRM符咒真的有用吗。

01 符咒真的有用吗我都看过哪些CRM

刚在CRM圈子搬砖时，我非常非常小白符咒真的有用吗。那时我不明白，公海是什么，为什么大家喜欢用业务对象来区分线索、客户、商机，为什么要设定客户回收规则，为什么还要设置查重，脑子里确实有很多个为什么。不过随着时间推移，也渐渐搞清楚了当时的为什么。

在混迹CRM圈，有困惑或者苦闷时刻，我的选择是去看各种竞品，为什么没怎么找PM，因为PM排期太满，当时也只是一个模块的工具人，且他们讲解产品的话术是面向程序员的，缺些面向普通人的场景符咒真的有用吗。不如我自己主动去探索下。

在看竞品的过程中，我七七八八也观察过不少平台符咒真的有用吗。知名的不知名的，拿融资的不拿融资的，低代码方向的，开源的…还真是五花八门。确确实实就是做CRM的太多了，不算海外的，国内的就一大批。

进入列名字时间：销售易、纷享销客、红圈、网易互客（后并入网易云商）、爱番番、探迹、EC、道一云、简道云、励销云、赢在销客、悟空CRM、知客、销帮帮、小满、八百客、简信、基智云、快启、超兔、口袋助理、天衣CRM、有成CRM、必牛CRM等等等符咒真的有用吗。

看了各种竞品，解决了一下我对CRM的认知，可又会冒出新的困惑符咒真的有用吗。其实，PM也会有类似困惑。这么多厂商在做这个方向，我们再重做一遍，我们有什么优势吗，我们做的事情有什么价值吗。

人生可不就是一个接连一个困惑嘛符咒真的有用吗。有些有答案，有些没有，需要人去探索。面对竞品，不同人看的东西不一样，有人关心他们做了哪些产品功能是怎么做的，有人关心他们怎么做推广怎么做定位怎么做定价，也有人关心他们拿下了哪些客户聚焦了哪些行业……

我也只能最终感叹下，做已被验证过的产品，扫描观察下这个方向的其他人都在做什么，还是挺有帮助的符咒真的有用吗。可是，如果只是盯着这个方向的其他人，一味只是去追着做产品功能，是很难走出自己特色的。

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世界宽广，没必要去做下一个谁谁谁符咒真的有用吗。

02 SCRM又是什么

伴随常态化的疫情，线上的触点也促使企业微信变革，也催生出了一帮企业微信服务商，他们基于企业微信开发了一大批可归类为SCRM的产品符咒真的有用吗。光是CRM还不够，SCRM又是什么？

对于SCRM，不同人也有不同看法，比较常见的是将SCRM中的S，解释为Social，而国内的大部分SCRM玩家，也都是基于企业微信在玩符咒真的有用吗。虽然，社交渠道还有很多，微博、知乎、小红书、B站等等，也都算社交平台了。可谁让微信是国民级应用，而企业微信又能和微信友好互连呢。

零售、电商等B2C领域的从业者接触到较多的SCRM是类似于微伴、微盛、零一裂变、小裂变、咚咚来客等SCRM产品，市场上其他拿了几轮融资一度火热过的还有类似于尘锋、探马等产品，近两年刚创立老板就很活跃也很快拿到腾讯、红杉等机构投资的卫瓴……此外，还有一大堆厂商，鲸奇、圈量、群脉、句子互动、企微云、易赚、语鹦企服等等等不一而足符咒真的有用吗。

关于SCRM该应用于B2B还是B2C，不同厂商有不同的玩法，应用于B2B的更多侧重于潜客孵化和会话内容监控，应用于B2C的侧重于社群运营、SOP、私域、复购转化等等符咒真的有用吗。

看上去SCRM也有不少玩法，可要落地起来，一般就是利用企业微信和客户建立沟通触点，再不断利用内容也好，社群也好，优惠福利也罢，去影响客户符咒真的有用吗。

顺带提一嘴，很多SCRM厂商也会卖一个叫会话存档的功能，这个功能主要是存储和监测员工的企微和客户的聊天记录的符咒真的有用吗。有的行业，比如金融，会比较在意员工的话术，避免引起不必要的麻烦。其他行业，更多的是满足管理者掌控销售过程的手段。（当然，这只是我一点浅薄的认知，也还有其他应用场景）

03 CRM真的有用吗

CRM的一些常用功能（以下特指B2B方向），典型是录入客户资料、完善客户跟进环节、客户长期不跟进或未转化就回收再分配…看上去过程可控，可有的环节要填写一大堆东西，也是很烦的符咒真的有用吗。只不过，以前大家可能用表格或笔跟纸记录，现在讲求一个信息化。

一般按照应用范围来分，会有人将CRM分成营销型CRM、客服型CRM以及销售型CRM符咒真的有用吗。从字面意义上来讲，也能看出侧重点，偏向于营销、偏向于服务、偏向于销售管理。主要使用人群也分别体现在市场、售后及销售。

有些人听说，哦，原来你也混过CRM圈子，可一如我一开始就说过的，CRM应用范围的不同，会造成一定程度的认知偏差符咒真的有用吗。看似CRM圈子盘子很大，可做着一毛一样产品功能的也确实太多。

说点个人的直观感受，做得早一点的CRM平台，大部分用户体验其实很差，并且系统非常老旧，各种UI页面也不讲究，产品功能极其难用，理解成本极其高，配置极其复杂符咒真的有用吗。当然，肯定会有人跳出来讲，我们做B2B的，只要功能满足了业务场景就行了，功能能用就行了，其它不重要。

可是，这么些年，可凡一些年轻人用过几款大众化的互联网产品…为什么还会有很多做管理的指望能用老旧的系统去管理年轻的销售，强迫他们去用一款CRM呢，虽然用也能用，可用不起来也怨不了谁吧符咒真的有用吗。

其实我挺不喜欢CRM的一些反人性功能，他们只是满足了一些管理层的控制欲望，可对于真正用它的人来讲，有点难以接受符咒真的有用吗。

比如，一些销售的一个典型场景是外出拜访客户，定位签到、拍照也没什么，可真的会有人要求，除了签到，你在离开这个客户时，你还得签退符咒真的有用吗。也会有人要求，拍照上传只能上传实时拍的照片，不能从手机相册里选照片……

有时候，我真觉得，这样用CRM，就是完完全全没把人当人符咒真的有用吗。尽管我认可过程管理。可很多管理的思路，还真是不把人当人。

往好一点说，CRM是一种数字化管理客户的手段，也能规范销售/营销过程，提升客户管理效率，提升销售转化效率符咒真的有用吗。往不好的点说，难用的CRM系统，往往也提高不了销售效率，还会给人添堵。

04 尾声

市场需要什么样的CRM？CRM厂商真的可以不用在意用户体验吗？做一款好用的CRM很难吗？利用CRM管理销售的思路该变一变吗？这些我不清楚，交给时间吧符咒真的有用吗。

瞎感慨了一把也曾在CRM圈搬砖的平淡生活，也许下次再感叹点别的，可可能也不会再感叹啥了符咒真的有用吗。

一如一些调侃的段子，我们拼了命想要数字化，摆脱excel表格，却还是逃不过表格的导入、导出符咒真的有用吗。

本文由 @ 李四本 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载符咒真的有用吗。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议符咒真的有用吗。

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